Жизненно важные события происходят в самом начале процесса принятия решений. Если вы на старте ошибетесь чуть-чуть, то собственно при принятии решения ошибка может оказаться уже очень значительной.
Поэтому определение цели — вовсе не напрасная трата вашего драгоценного времени (я уверен, что вам такое и в голову не приходило), это ваш способ проложить точный курс к правильному решению. Проложите правильный курс с самого начала — плавание пройдет гладко, и вы прибудете точно к месту назначения.
Все это достигается при помощи определения цели. Предположим, что проблема, которую вы пытаетесь разрешить, это «узкое место» в производственном процессе, которое вызывает сбои и замедляет работу до такой степени, что вы не можете в срок выполнить заказы. Вам нужно решить, что с этим делать, но у вас очень быстро возникнут трудности, если вы прямолинейно сформулируете свою цель как: решить, как ликвидировать «узкое место» в производственном процессе.
Проблема в том, что такая формулировка недостаточно конкретна. В ней не говорится ни о том, есть ли какие-то ограничения по затратам, ни о том, в какие сроки нужно восстановить оптимальный уровень производительности. В этом случае принять правильное решение очень трудно. Вы можете предложить прекрасное решение, только вот оно окажется слишком дорогим, чтобы его можно было осуществить, или потребует для реализации недопустимо много времени. Поэтому конкретизируйте вашу цель: нужно решить, как ликвидировать «узкое место» в производственном процессе так, чтобы не выйти за рамки годового бюджета и достигнуть нормального уровня производительности труда за две недели.
Если вы задумаетесь, то поймете, что вторая формулировка значительно облегчает принятие решения. Слишком широкий выбор всегда осложняет принятие решений, а если вы сузили диапазон вариантов, вероятность, что вы выберете из них оптимальный, существенно повышается.
Совет:
КЛЮЧЕВЫЕ КРИТЕРИИ
У вас может быть самый разнообразный набор условий для принятия верного решения. Вы можете искать решение, которое позволит использовать двухцветную (а не полноцветную) печать, или не сокращать продолжительность перерывов в работе, когда можно выпить чашечку кофе. Но есть четыре ключевых критерия, которые стоит иметь в виду, когда вы определяете цель для принятия любого решения. Имеет смысл всегда о них помнить и проверять, как они соотносятся с вашей задачей:
- затраты;
- время;
- качество;
- люди: многие решения могут огорчить людей, вызвать отчуждение и потерю мотивации, поэтому вам стоит продумать такую тактику действий, которая, например, не вызовет протеста у конкретного поставщика или неудовольствие генерального директора.
Материалы по теме: